近年来，在数字化推动下，支付交易变得越发简单，现金在生活中使用得慢慢的变少。与此同时，给老年人群体的生活带来了一些不便。乘坐公交车、交话费燃气费、超市商场购物、医院挂号……大多数老年人因为不会使用电子设备支付，喜欢使用现金支付。为解决老年人“数字鸿沟”问题，西藏多部门推出了多项举措，让老年人在数字时代畅通无阻。

  市民旦增已退休多年，为方便老人出行，儿女给他买了一辆老年代步车。“我喜欢坐公交车到宗角禄康公园健身、去超市买菜，不喜欢自己开车。”旦增说，自己今年67岁了，能够轻松的享受老年人免费乘坐公交车的优待政策，乘坐公交车方便安全，还经济实惠。老年代步车要定时充电，去菜市场、公园还要找地方停车，十分不方便。

  56岁的桑姆，平时也喜欢坐公交车出行。“我一般用手机上的云闪付支付，偶尔会用现金支付，乘坐公交车，方便快捷。”桑姆说，自己不会开车，坐公交车出行特别方便，云闪付、社保卡都可以。甚至去菜市场、超市，她都用手机微信支付。

  据市公交运营有限公司运营部负责人次仁顿珠介绍，2012年7月，公交真正开始实行无人售票，手机、银行卡、公交卡可以同步使用。2018年，公交刷卡设备更新换代，银联金融IC卡（62开头银行卡）可以直接挥卡进行闪付，支持手机移动支付。2023年8月，公交正式推出支付宝乘车功能。目前，市民乘坐公交除使用现金外，还能够正常的使用银联卡、保卡、云闪付、支付宝。今年下半年，公交还将开通微信乘车码支付方式，广大市民敬请期待。

  次仁顿珠介绍，2009年起，市交通运输局制定《市老年人免费乘坐公交车IC卡管理办法》，60周岁以上老年人能申请办理老年免费卡（简称老年卡），乘坐公交车免费。目前，选择乘坐公交车的人群中，中老年人占50％左右。另外，农牧民乘坐公交车选择投币方式居多，使用云闪付、支付宝等方式支付的不多。

  近年来，人行中支推出各类移动支付产品，助力“数字城市”建设成效突出。截至2023年10月，、昌都、日喀则、山南、那曲市区内的70条线辆公交车辆完成了支付终端受理改造，支持“云闪付”扫码、手机闪付、银行卡刷卡等便捷支付方式。

  除出行外，老年人缴纳电话费、燃气费也面临着同样的问题。“我不会使用电子设备缴纳电话费，一般会让儿女帮我。”70岁的央金说，自己平时不会使用智能手机，也不会网上缴电线岁的多吉表示，自己平时会使用智能手机，也会用手机转账，但不会网上购物。“坐公交车有老年卡，话费、燃气费都是儿女在负责，我没有缴纳过。”多吉说，互联网真的很好，儿女不在身边，通过手机也能帮忙操作，远程缴纳。

  “平时缴纳电话费、燃气费，我都是去附近的营业厅缴纳。如果生病了，去医院挂号、缴费，都是去窗口，缴费也是使用现金。”金巴老人说，目前，很多医院、电信运营商营业厅都开通了网上支付方式，但她根本不会使用智能手机，也不想学，网上操作太麻烦了。

  市暖心燃气热力有限责任公司客服部副经理龚雪翠介绍，目前，线下缴纳燃气费的用户并不多，线％以上，主要是部分群体不会使用智能手机、不会上网而选择线下缴费。对于不会线上缴纳燃气费的用户来说，单位一直保留有营业厅，你们可以到线下各大营业厅缴纳。

  西藏自治区通信管理局相关负责人石波介绍，西藏持续改善电信运营商营业厅“老年关怀”服务模式，根据老年人实际的需求，推出大字账单、语音播报等适老化服务，为老年人办理业务提供便利。下一步，西藏信息通信行业将依据工业与信息化部安排部署，持续推出适老化服务新举措，让电信服务“有速度更有温度”，真正满足全区广大老年人的数字生活需求，切实维护老年人在信息化时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

  “我爷爷70多岁了，不太会使用智能手机。他去医院、银行，一般让工作人员或者身边的陌生人帮忙办理业务，或者直接输入银行卡密码，帮忙缴费。有时，我会担心老人的个人隐私信息、银行卡密码等重要信息泄露，因此导致上当受骗。”市民次吉说，她外婆虽然不会使用智能手机，但喜欢看电视，甚至会打电话网络购物，买一些不知名的保健品或生活用品。当收到这么多东西后，她才发现这么多东西并没有想象中的那么好，遭遇退货难等问题。

  像次吉一样，市民德央也有同样的担心。“我自己常常会接到一些五花八门的诈骗电话，更何况父母呢！”德央说，“老年人警惕性比较弱，智能手机各类广告、收费项目比较多，一不小心就掉陷阱了。安全起见，我不会给父母使用智能手机。”

  “我爸看到身边的老人都使用智能手机，看抖音小视频、买菜购物，也让我给他买一部智能手机。”市民张女士说，她爸爸67岁，以前使用的是一部老年机。自从购买了智能手机后，电视也不看了，他经常看抖音小视频，还学会了网购，经常购买各种不知名的保健品。

  走访中，记者看出大多数老年人不愿意使用智能手机，他们都觉得智能手机操作难，容易出错。不过，对于数字化产品，并非所有老年人都排斥，不少“新潮”的老年人与时俱进，主动拥抱“数字化”，迎来了丰富多彩的晚年生活。通过手机，他们能够看抖音短视频、买菜购物、缴纳各种费用。

  李自立今年62岁，平时喜欢听戏，手机上还下载了微信、抖音、淘宝等App。“智能手机特别好，孙子、孙女都不在身边，我没事时喜欢利用微信视频跟他们聊天，有时候还在淘宝上购物。”李自立说，虽然自己年龄大了，记性也不好，但社会上一些新潮的东西，他非常愿意学。

  在五岔路口电信营业厅，记者看到前来办理业务的顾客较多，其中，中老年人比较多。“波啦，打开微信，点击右下角的我，点开服务，再点击生活服务板块里的手机充值，输入手机号码，选择充值金额，就可以缴费了。学会了，以后在家自己就可以缴纳电话费了。”营业厅营业员正在教拉姆老人使用电子设备支付话费。

  为了关注老年人群体，最大限度地考虑老年人的现实需求，西藏银行、通信、燃气、公交车等部门，都保留有人工服务、线下营业厅，为主观上不愿意或客观上没条件上网的老年人留下传统窗口和通道。人行中支引导辖区商业银行优化银行网点适老化支付服务基础设施，便利老年人支付业务办理。完善手机银行适老化改造，普及应用乡村振兴版、大字版手机银行，为老年人提供查询、转账藏语操作板块。

  为了让老年人更好共享信息化发展成果，西藏自治区相继出台《西藏自治区老年人传统服务兜底保障方案》《西藏自治区关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案（2021－2022年）》。方案坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决明显问题与形成长效机制相结合，切实帮助老年人运用智能技术，方便日常生活。在推进现代化的新征程上，西藏各级各部门在现有的养老服务基础上，不断拓展智慧养老服务功能，维护老年人在信息时代的合法权益，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务，提升全区老年群体获得感、幸福感和安全感。

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